服务承诺

服务承诺

公司拥有完善的服务管理体系和专业知识丰富的团队。售前、售中我们将向客户提供专业的技术服务咨询和为用户提供解决方案。售后我们公司设有专门的技术支持部解答用户使用中的问题。服务工程师定期回访、跟踪用户,对用户进行指导和培训。

一、我公司生产产品

1. 我公司提供1年免费质保服务,在质量保证期内,对于产品质量问题造成的损坏,免费提供咨询、部件更换、维修服务。保修期结束后,我方以合理的价格提供维护、技术服务。质保期满后终身成本维修,对所更换的产品及其它维修服务只收取成本费用。

2.向用户承诺保证现场跟踪服务,然后根据用户的实际情况进行免费安装调试、人员培训。根据用户需要直到用户能够实际操作为止。在技术培训方面,只要用户需要,我们随时都可以组织多种形式的技术培训。

3.对用户的来信、来电、来访,认真做好接待和登记工作,及时作出明确处理。如产品发生故障,在接到用户来电或书面通知后2小时内作出答复,如需进行现场处理2天内派出服务人员赶到现场,查明原因,排除故障。

用户技术支持要求

故障类型

支持方式

响应要求

整机设备瘫痪

立刻专人应答及处理

12小时内处理人员到场

系统严重故障、部分设备不能正常工作

立刻专人应答及处理

48小时内处理人员到场

系统个别显示不正常

保持电话联系,远程技术支持

2小时内提出修复方案

 

二、非我公司生产产品

1)我公司提供的非我公司产品,无人为原因质保期为一年,终身维护。我方提供各产品生产厂家的服务电话及联系人,产品出现异常或问题,最终用户直接与生产厂家联系解决。

2)产品服务参照生产厂家的服务承诺或合同。

3)我公司可进行协调,但不承担费用。

技术服务电话0538-8517667